Política de reembolso
En DA VINCI , nos esforzamos para que tus herramientas y materiales de arte lleguen en perfecto estado. A continuación, detallamos las reglas que regulan el transporte y las garantías de tus compras:
1. Plazos y Condiciones de Envío
- Todos los pedidos de materiales de arte se procesan tras la confirmación del pago.
- El plazo de entrega estándar para la mayoría de nuestros productos es de 18 días hábiles
- Los tiempos de entrega son estimados y podrían variar por causas de fuerza mayor o retrasos en las empresas de paquetería ajenos a nuestro control.
2. Garantía por Pérdida o Daños en el Transporte
Entendemos la delicadeza de los artículos de arte (óleos, lienzos, pinceles, etc.). Por ello, asumimos la total responsabilidad si el producto sufre inconvenientes antes de llegar a tus manos:
- Daño: Si el producto llega roto, derramado, quebrado o inutilizable.
- Pérdida: Si la empresa de logística extravía el paquete o este no es entregado tras superar el plazo estipulado.
En cualquiera de estos dos casos, el cliente tendrá derecho a la devolución completa (100%) de su dinero, incluyendo los gastos de envío originales.
3. Proceso para Solicitar el Reembolso
Para hacer efectiva la garantía de reembolso, el usuario deberá seguir estos pasos:
- Reporte: Enviar un correo electrónico a ventasdavincigt@gmail.com dentro de un plazo máximo de 2 días calendario tras recibir el paquete dañado
- Evidencia: Adjuntar de forma obligatoria el número de pedido y fotografías o videos claros que demuestren el daño del material y del empaque.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un lapso no mayor a 24 horas hábiles.
4. Plazo del Reembolso del Dinero
Una vez aprobada la reclamación por pérdida o daño, procederemos a emitir la devolución total de los fondos. en un plazo de 5 días